Развитие отношений с клиентами в онлайн коммуникации (онлайн курс)

Вы узнаете, как эффективно готовиться к коммуникации с клиентами, формировать доверие и обрабатывать новые возражения

Развитие отношений с клиентами в онлайн коммуникации (онлайн курс)

Вы узнаете, как эффективно готовиться к коммуникации с клиентами, формировать доверие и обрабатывать новые возражения

  • Виктор Деревянко
    Рh.D., коуч, игропрактик, тренер-консультант по темам: лидерство, управление командой, эффективная коммуникация, критическое мышление

    Академия бизнеса EY

  • Продолжительность

    20 июля с 10:00 по 11:30 (по Москве)

    Видеолекции: доступна запись

    Количество часов: 1 час 30 мин

    Субтитры: Нет

    Тип курса: Онлайн

  • Сертификаты

    по окончанию модуля "Бизнес-коммуникации без потерь"

  • 2 500 Руб
    Купить сейчас

Онлайн мастер-класс нужен, если вы хотите

  • Разобраться в функционале онлайн-платформ
  • Быть продвинутым пользователем технологических решений и использовать их на 100% при удаленной работе
  • Самостоятельно создавать, проводить встречи и совещания в виртуальной среде

Для кого мастер-класс

  • Руководители компаний
  • Начальники подразделений
  • Лидеры проектных команд
  • Специалисты по внешним и внутренним коммуникациям

Программа

  • Принятие: Эмпатия и уважение к эмоциям клиентам. Способы присоединения к высказыванию клиента и снятие негатива
  • Вопросы для определения позитивной потребности, стоящей за возражением



  • Как возникает доверие? Подготовка: психологический настрой и установки позитивного мышления. Как развить уверенность в себе, продукте, компании

Вы получите

  • Понимание причин возникновения доверия
  • Знание алгоритма работы и эффективных способов ответа на типичные возражения
  • Умение преодолевать возражения клиента на всех этапах переговорного процесса
Рекомендации

К этому модулю также относятся