Клиентоцентричность в новых условиях (онлайн курс)

Вы узнаете, как использовать имеющиеся у бизнеса ресурсы, чтобы сохранить и укрепить отношения с клиентами, выстроить эффективное взаимодействие в ситуации неопределённости.

Клиентоцентричность в новых условиях (онлайн курс)

Вы узнаете, как использовать имеющиеся у бизнеса ресурсы, чтобы сохранить и укрепить отношения с клиентами, выстроить эффективное взаимодействие в ситуации неопределённости.

  • Дмитий Модестов
    Бизнес-тренер Академии бизнеса EY, консультант, фасилитатор, менеджер

    Академия Бизнеса EY

  • Продолжительность

    7 июня с 10:00 до 11:30 (по Москве)

    2CDP/CPE Cre

    2PDU

    Видеолекции: доступна запись

    Количество часов: 1 час 30 мин

    Субтитры: Нет

    Тип курса: Онлайн

  • Сертификаты

    по окончанию модуля "Бизнес-коммуникации без потерь"

  • 2 500 Руб
    Купить сейчас

Онлайн мастер-класс нужен, если вы хотите

  • Сохранить ваши отношения с клиентом, несмотря на негативное влияние внешних обстоятельств
  • Стать для клиента надёжным союзником в ситуации неопределённости, даже если ваш бизнес «штормит»
  • Управлять впечатлениями клиента и обеспечить его удовлетворённость в условиях, когда некоторые проблемы от вас не зависят
  • Укрепить ваши связи с клиентами, чтобы выиграть на рынке в долгосрочной перспективе

Для кого мастер-класс

  • Владельцы и директора компаний, которым важно сохранить клиентов в кризис
  • Руководители, которые отвечают за управление работы с клиентами
  • Сотрудники, работающие с ключевыми клиентами компании

Программа часть 1

Аудит ваших текущих отношений с клиентами

  • Диагностика клиентского опыта: на что обращать внимание
  • Ваши ключевые союзники – сотрудники и клиенты. Как понять их нужды и ожидания
  • Полезные принципы: открытая проактивная коммуникация, триаж и упрощение, последовательность в исполнении обещаний
  • Как использовать карту пути клиента в условиях ограничений

Программа часть 2

Совершенствование клиентского опыта в ситуации неопределённости

  • «Предупреждён значит…». Эффективная коммуникация с клиентами – правила и советы
  • Лидерство в работе с клиентами: как руководителю развить самостоятельность сотрудников при помощи служения
  • «Не время для экспериментов». Обратная связь: понимание и усиление того, благодаря чему клиенты вас выбирают
  • Дополнительные перспективы укрепления отношений в период неопределённости

Вы получите

  • Работающие инструменты управления клиентским опытом в ситуации неопределённости
  • Более 20 примеров клиентоцентричности, чтобы применять в своём бизнесе
  • Практики и подходы к использованию обратной связи и Customer journey map в новой реальности
  • Ценные советы по привлечению сотрудников и клиентов к улучшению опыта
Рекомендации

К этому модулю также относятся